Respondemos por lo que fabricamos.

Cuándo procede una reclamación

Puedes solicitar atención cuando el medallero presente una falla de fabricación, llegue dañado, tenga componentes faltantes o sea sustancialmente distinto de la ruta, textos, materiales o colores guardados en tu pedido. También atenderemos cualquier otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, podrás elegir la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, además de cualquier bonificación legal aplicable.

Qué no se considera falla

• Variaciones menores propias de la impresión 3D que no afecten estructura, uso o apariencia general.
• Diferencias entre el color mostrado por una pantalla y el filamento elegido, siempre que se haya utilizado el material identificado en el pedido.
• Errores presentes en el GPX, texto o datos proporcionados y confirmados por la persona compradora.
• Daño causado después de la entrega por golpes, humedad, calor, instalación incorrecta, modificaciones o uso distinto del previsto.
• Cambio de opinión sobre una configuración personalizada correctamente fabricada, sin perjuicio de los derechos que legalmente resulten aplicables.

Cómo reportar un problema

1. Escribe a 3f@triferrari.com con el asunto “Garantía” y tu número de pedido.
2. Describe el problema e incluye fotografías claras del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.
3. Conserva la pieza, sus accesorios y el empaque mientras revisamos el caso.

La reclamación puede presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido alterado por causa imputable a la persona consumidora. Responderemos en un plazo que no exceda de quince días desde que recibamos la información necesaria para evaluar el caso.

Envío y reembolso

Cuando la devolución o reparación esté amparada por la garantía, PhotoSports proporcionará instrucciones y cubrirá el envío aplicable. No envíes la pieza sin autorización y guía, porque necesitamos asociarla correctamente con tu pedido.

Si procede un reembolso, se realizará por el mismo medio utilizado para pagar, salvo aceptación expresa de otro medio. La devolución del importe se procesa después de confirmar la solución aplicable; el tiempo bancario para reflejarla depende de Mercado Pago y de la institución financiera.

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